ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

VEREINBARUNG

Diese Bedingungen regeln Ihren Zugriff auf und die Nutzung der Website (www.diamondsfactory.de) sowie deren Inhalte, einschließlich aller Informationen, Texte, Bilder, Designs, Dateien, Software, Musik, Geräusche und Videos („Website-Inhalte“), die von der Neve Jewels GmbH bereitgestellt werden. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

NUTZUNG DER WEBSITE

Diamonds Factory gewährt Ihnen eine nicht-exklusive, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Website, jedoch dürfen Sie keine Inhalte der Website ändern oder modifizieren.

Sie dürfen die Website-Inhalte nicht für kommerzielle Zwecke nutzen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich mit Diamonds Factory vereinbart.

Ihnen wird das nicht-exklusive, widerrufliche Recht eingeräumt, einen Hyperlink zur Website zu erstellen, sofern dieser Diamonds Factory oder deren Dienstleistungen nicht in irreführender, falscher oder anstößiger Weise darstellt oder eine Verbindung vortäuscht.

Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung keine Logos, Designs, Marken oder sonstige geistige Eigentumsrechte von Diamonds Factory im Zusammenhang mit einem Hyperlink verwenden.

Diamonds Factory behält sich das Recht vor, die Website-Inhalte jederzeit zu ändern.

Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte einreichen (z. B. Bewertungen oder Kommentare), gewähren Sie uns eine nicht-exklusive, kostenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung und Anzeige dieser Inhalte auf der Website.

Sie müssen bei der Nutzung der Website alle geltenden Gesetze einhalten, einschließlich BGB, EU-Verbraucherschutzrecht und Datenschutzrecht.

GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

Alle geistigen Eigentumsrechte an der Website und den Website-Inhalten gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Durch die Nutzung werden Ihnen keine Eigentumsrechte übertragen.

Sie dürfen keine Inhalte der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung veröffentlichen, verbreiten, übertragen, verkaufen oder Dritten zugänglich machen.

Kopien der Website-Inhalte müssen sämtliche Urheberrechts- oder Eigentumshinweise enthalten.

Einige Inhalte können zusätzlichen Lizenzrechten Dritter unterliegen; diesbezüglich wird keine Unterlizenz erteilt.

HAFTUNG

Wir bemühen uns, die Website zugänglich zu halten, übernehmen jedoch keine Gewähr für unterbrechungsfreie Erreichbarkeit. Für Ausfälle haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit (§ 276 BGB).

Wir übernehmen keine Haftung dafür, dass die Website-Inhalte virenfrei sind, und empfehlen Sicherheitssoftware.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung auf den von Ihnen für Produkte gezahlten Preis beschränkt. Dies gilt nicht für Tod, Körperverletzung, Betrug oder unabdingbare gesetzliche Ansprüche (§§ 309, 280 BGB).

Die Website und Produkte werden „wie besehen“ bereitgestellt; dies schließt gesetzliche Gewährleistungsansprüche (z. B. §§ 434, 437 BGB) nicht aus.

Nachträgliche Änderungen oder Bearbeitungen an Produkten durch nicht autorisierte Dritte schließen unsere Haftung für Designfehler aus. Herstellungsfehler bleiben davon unberührt.

Sie müssen alle gesetzlichen Vorschriften bezüglich Import, Export oder Zoll einhalten. Wir übernehmen keine Haftung für Verstöße gegen internationale Einfuhrbestimmungen.

Alle Garantien oder Bedingungen, die nicht ausdrücklich genannt werden, sind nur soweit ausgeschlossen, wie gesetzlich zulässig.

DATENSCHUTZ

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir handeln im Einklang mit der DSGVO und dem BDSG.

Durch Nutzung der Website stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung unter www.diamondsfactory.de/datenschutzerklarung zu.

Wir erheben personenbezogene Daten nur, wenn dies erforderlich oder von Ihnen genehmigt ist (Art. 6 DSGVO).

Ihre Daten können zu Konzernzwecken an unsere britische Muttergesellschaft übermittelt werden; das Vereinigte Königreich verfügt über ein EU-Angemessenheitsbeschluss.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch.

Kontakt Datenschutzbeauftragter: data.controller@nevejewels.com

ERHEBUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir können personenbezogene Daten erheben, wenn Sie Formulare ausfüllen oder Newsletter abonnieren.

Ihre Daten werden nur für den angegebenen Zweck verwendet und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und geschützt.

ANWENDBARES RECHT

Diese Bedingungen berühren Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam (§ 306 BGB).

Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht. Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten entschieden.

Beschwerden richten Sie bitte zunächst an: service@diamondsfactory.de

EU-Verbraucher können zudem die OS-Plattform nutzen: ec.europa.eu/odr

BESTELLUNGEN

Bestellungen auf www.diamondsfactory.de unterliegen der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit Aufgabe einer Bestellung und Abschluss des Checkouts geben Sie ein Angebot zum Kauf der Waren zum angegebenen Preis gemäß den geltenden Bedingungen ab.

Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung („Order Receipt“) mit allen von Ihnen angegebenen Details. Diese Bestellbestätigung stellt jedoch keinen verbindlichen Vertrag dar, und die Bestellung gilt nicht als „angenommen“, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Zahlung nicht autorisiert
• Teilzahlung ausstehend
• Produkte nicht auf Lager
• Preisfehler auf der Website
• Bestellung storniert
• Bestellung kann nicht erfüllt werden

Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail senden.
Wird Ihre Bestellung nicht bestätigt, wird eine bereits geleistete Zahlung umgehend zurückerstattet.

Nach Bestätigung ist die Bestellung verbindlich, vorbehaltlich Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts gemäß § 355 BGB (ausgenommen personalisierte Produkte).

Erinnerungen zur Bestellabwicklung

Durch die Angabe Ihrer Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) während des Bestellvorgangs oder der Kontoanmeldung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen in begrenztem Umfang nicht werbliche Mitteilungen zusenden, um Sie bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu unterstützen. Dazu können Erinnerungen an unvollständige oder abgebrochene Bestellungen oder andere Hilfestellungen im Zusammenhang mit unvollständigen Bestellungen gehören, wie z. B. E-Mails oder SMS zur Wiederherstellung des Warenkorbs, die innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Problem versendet werden. Diese Nachrichten enthalten Details zu Ihren Artikeln und eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden oder Ihren Kauf abzuschließen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie [z. B. auf den Abmeldelink klicken, Ihre Kontoeinstellungen aktualisieren oder den Support kontaktieren]. Wir werden diese Informationen ohne Ihre gesonderte Einwilligung nicht für andere Marketingzwecke verwenden.

Ausführliche Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nach der Bestätigung ist die Bestellung verbindlich und unterliegt dem BGB.

LIEFERUNG UND ABHOLUNG

• Wir bieten eine kostenlose Lieferung per DHL Express an alle deutschen Destinationen sowie an alle internationalen Ziele innerhalb der EU an. Alle unsere Produkte sind auf der Produktseite mit einer individuellen Lieferzeit gekennzeichnet, in der Regel 2–3 Wochen.
• Die Lieferung am nächsten Tag gilt nur für Produkte, die als „Kostenlose Lieferung am nächsten Tag“ beworben werden.
• Die kostenlose Lieferung und die kostenlose Lieferung am nächsten Tag unterliegen der Verfügbarkeit, dem Lagerbestand, Ihren Verbraucherrechten und Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen.
• Als Unternehmen, das überwiegend auf Bestellung fertigt, unterliegen die meisten unserer Produkte einer Herstellungszeit. Diese beträgt in der Regel 2–3 Arbeitswochen bzw. 3–4 Arbeitswochen bei maßgefertigten Artikeln.
• Last Chance“ gilt nur für Produkte, die in der Kategorie „Last Chance“ aufgeführt sind und den Verbraucherrechten unterliegen.
• Produkte, die als „Last Chance“ gekennzeichnet sind, werden innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert.
• Wir setzen alles daran, die Produkte innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu versenden und zu liefern; dennoch können aufgrund unvorhergesehener Umstände Verzögerungen unvermeidlich sein.
• Sollten Verzögerungen bei Ihrer Lieferung auftreten, halten wir Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden und nennen Ihnen ein neues Lieferdatum.
• Wir haften nicht für Schäden aufgrund von Verzögerungen, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit (BGB § 280). Ihre Rechte nach dem BGB bleiben hiervon unberührt. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter www.diamondsfactory.de
• Abholung im Geschäft: Artikel, die zur Abholung im Geschäft bestellt wurden, müssen innerhalb von 90 Tagen abgeholt werden. Nicht abgeholte Bestellungen werden automatisch storniert und es fällt eine Wiederauffüllungsgebühr von 30 % des gesamten Auftragswertes an.Diese Gebühr wird erlassen, wenn der Grund in unserer Verantwortung liegt.

Informationen zur Lieferung während der Feiertage

In Spitzenzeiten empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung rechtzeitig aufzugeben, um die Verfügbarkeit sicherzustellen und mögliche Enttäuschungen zu vermeiden.

Jedes unserer Produkte ist auf der entsprechenden Produktseite deutlich mit der voraussichtlichen Lieferzeit gekennzeichnet. Die meisten unserer Stücke werden von unseren erfahrenen Handwerkern auf Bestellung angefertigt. Standardartikel, die auf Bestellung angefertigt werden, benötigen in der Regel 2–3 Arbeitswochen für die Produktion, während maßgeschneiderte Artikel in der Regel 3–4 Arbeitswochen benötigen.

Schmuckstücke aus den Kategorien „Last Chance” und „Jetzt verfügbar” sind sofort versandfertig und werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert. Unsere 7-Tage-Produkte werden innerhalb von 7 Werktagen nach Bestellbestätigung geliefert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten.

Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Fristen zu produzieren und zu liefern, weisen jedoch darauf hin, dass es sich hierbei um Schätzungen handelt, die nicht garantiert werden können. Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Verzögerungen beim Kurierdienst, ungünstige Wetterbedingungen oder Probleme in der Lieferkette, können gelegentlich die Lieferzeiten beeinflussen.

PREISE UND ZAHLUNG

• Wir belasten die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung. Die kartenausstellende Bank überprüft aus Sicherheitsgründen die Kartendaten.
• Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie MasterCard, Maestro, Visa und American Express.
• Wir akzeptieren außerdem Zahlungen über PayPal, AmazonPay, Banküberweisung, SOFORT und Klarna.
• Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0800 1844 819 aufgeben oder die kostenlose Rückruffunktion nutzen.
• Die angegebenen Preise beinhalten die Mehrwertsteuer, die Verpackung sowie den versicherten Expressversand.
• Die Produkte werden erst versendet, sobald die vollständige Zahlung für die Bestellung eingegangen ist.

COMPLIANCE GEGEN GELDWÄSCHE

• Für Käufe über 10.000 € akzeptieren wir keine Barzahlungen (einschließlich Banknoten oder gleichwertiger Zahlungsmittel) weder in unseren Geschäften noch über unsere Website (www.diamondsfactory.de). Diese Beschränkung ist Teil unserer Verpflichtung zur Einhaltung der geldwäscherechtlichen Vorschriften gemäß dem deutschen Geldwäschegesetz (GwG), § 10 in der jeweils geltenden Fassung. Für Käufe über 10.000 € akzeptierte Zahlungsmethoden sind Kredit-/Debitkarten, Banküberweisungen oder zugelassene Kreditoptionen (z. B. Klarna, V12, vorbehaltlich der Bedingungen).
• Für unbare Transaktionen (z. B. Banküberweisungen) über 10.000 € (oder dem entsprechenden Betrag in GBP zum aktuellen Wechselkurs der Europäischen Zentralbank), die einzeln oder als miteinander verbundene Transaktionen erfolgen, sind wir gemäß § 10 GwG verpflichtet, eine Kundenüberprüfung (Customer Due Diligence) durchzuführen.
• Sie müssen einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vorlegen, wie z. B. Reisepass, Personalausweis oder Führerschein, sowie auf Anfrage einen Adressnachweis (z. B. eine weniger als 3 Monate alte Versorgerrechnung). Dies gilt sowohl für Onlinekäufe als auch für Einkäufe in unseren Geschäften in Deutschland.
• Die Überprüfung erfolgt vor der Bearbeitung der Transaktion, um die Einhaltung der geldwäscherechtlichen Vorschriften sicherzustellen. Wenn kein gültiger Ausweis vorgelegt wird, kann die Transaktion abgelehnt werden.
• Alle zu diesem Zweck erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) verarbeitet. Die Daten werden ausschließlich zu Compliance-Zwecken sicher gespeichert und gemäß § 8 Abs. 4 GwG für 5 Jahre nach der Transaktion aufbewahrt, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist für laufende Ermittlungen erforderlich. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht für Marketingzwecke verwendet.
• Für Online-Transaktionen über 10.000 € kann es erforderlich sein, dass Sie Ihren Ausweis sicher über unsere Website hochladen oder einen Termin zur Identitätsprüfung im Geschäft vereinbaren. Bei Einkäufen im Geschäft muss der Ausweis zum Zeitpunkt der Zahlung vorgelegt werden.
• Wenn Sie Fragen zu diesem Prozess haben, kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten unter data.contoller@nevejewels.com. Diese Anforderungen beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) oder anderen anwendbaren Gesetzen.

ZAHLUNG & PREISE IM GESCHÄFT

• Für Käufe in unserem Juweliergeschäft in Deutschland akzeptieren wir zusätzlich zu den oben genannten Zahlungsmethoden folgende Zahlungsarten: Bargeld (unter den unten aufgeführten Einschränkungen), Kredit-/Debitkarten (MasterCard, Maestro, Visa, American Express) sowie andere elektronische Zahlungsmethoden, sofern verfügbar.
• Gemäß deutschem Recht werden Barzahlungen (Banknoten und Münzen) grundsätzlich als gesetzliches Zahlungsmittel akzeptiert. Wir können jedoch übermäßige Mengen an Banknoten oder Münzen ablehnen. Aus Transparenz- und Sicherheitsgründen behalten wir uns das Recht vor, Barzahlungen für bestimmte Artikel oder Transaktionen vollständig auszuschließen. Dies wird am Eingang des Geschäfts und an der Kasse deutlich angezeigt, bevor ein Kauf abgeschlossen wird.
• Zum Beispiel:
• Barzahlungen können für Artikel über 200 € ausgeschlossen sein, sodass ausschließlich Karten- oder elektronische Zahlungen möglich sind. Diese Richtlinie dient der effizienten und sicheren Abwicklung von Transaktionen und wird gut sichtbar im Geschäft ausgehängt.
• Wenn ein Rabatt für Karten- oder elektronische Zahlungen angeboten wird (z. B. ein Preisnachlass bei nicht-barer Zahlung) oder wenn für Barzahlungen eine Bearbeitungsgebühr anfällt, wird dies klar und eindeutig auf den entsprechenden Hinweisschildern im Geschäft sowie an der Kasse vor dem Kauf angegeben.
• Diese Richtlinien basieren auf der Vertragsfreiheit und werden transparent offengelegt, um Missverständnisse zu vermeiden. Unsere Mitarbeitenden im Geschäft sind entsprechend geschult, um diese Optionen zu erklären und bei Fragen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass Rabatte oder Gebühren nicht rückwirkend angewendet werden können und von der Verfügbarkeit sowie dem Ermessen des Geschäfts abhängen.
• Für Barzahlungen über 10.000 € sind wir gemäß den geldwäscherechtlichen Vorschriften verpflichtet, Ihre Identität anhand eines gültigen Ausweisdokuments (z. B. Personalausweis oder Reisepass) zu überprüfen. Diese Daten werden ausschließlich zu Nachweiszwecken sicher gespeichert und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
• Wir behalten uns das Recht vor, diese Zahlungsrichtlinien im Geschäft jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden gut sichtbar im Geschäft und auf unserer Website veröffentlicht.

Weihnachtsangebote

25% auf ausgewählte Produkte, bis zu maximal 5.000€ Rabatt auf die Bestellung. Angebot nicht gültig für lose Diamanten. Produktausschluss kann gelten. Dieses Angebot verfällt um 23.59 Uhr 25. Dezember 2025. Das Angebot kann nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombiniert werden, und kann nicht nachträglich angewendet werden.

Das Angebot ist gültig, solange der Vorrat reicht. Ungültig, wo Einschränkungen oder Verbote gelten. Ungültig bei Umtausch, Kopie oder Weitergabe. Die Angebotsbedingungen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Alle Artikel aus der Kategorie „Last Chance“ sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ein Umtausch ist zum gleichen oder einem höheren Kaufpreis möglich. Für alle anderen Bestellungen gilt unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie. Gerne tauschen wir Ihren Ring gemäß unserer Rückgabebedingungen gegen eine andere Größe um.

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, kann Ihr neuer Ring weniger oder mehr Diamanten enthalten oder das Edelmetallgewicht verringert oder erhöht werden, was zu einer Erhöhung oder Verringerung des Preises führen kann. Die Aktion gilt für die Größenänderung für 30 Tage.

Rabatt kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Es wird keine Korrespondenz bezüglich dieser Werbeaktion oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geführt.

Im unwahrscheinlichen Fall eines Streitfalles gilt die Entscheidung von Neve Jewels GmbH (www.diamondsfactory.de) als endgültig. Neve Jewels GmbH (www.diamondsfactory.de) behält sich das Recht vor, diese Aktion jederzeit ohne Vorankündigung zu ergänzen, zu modifizieren, zu stornieren oder zurückzuziehen.

IN-STORE-PROMOTION: 60 € RABATT BEI BESTELLUNGEN ÜBER 1.500 €

Erhalten Sie 60 € Rabatt, wenn Sie zwischen dem 8. Oktober und dem 25. Dezember 2025 ein Produkt im Wert von über 1.500 € im Geschäft kaufen. Sie müssen Ihren Termin innerhalb dieses Zeitraums buchen und wahrnehmen, um sich für die Aktion zu qualifizieren.

Dieses Angebot gilt ausschließlich für Einkäufe im Geschäft und kann nicht online eingelöst werden. Der Rabatt gilt für ein einzelnes Produkt (nicht für den gesamten Warenkorb) und wird zum Zeitpunkt des Kaufs auf maßgefertigte Artikel angewendet. Er kann mit anderen Angeboten kombiniert werden, die während dieses Zeitraums gelten, kann jedoch nicht gegen Bargeld eingelöst oder rückwirkend angewendet werden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie dank unserer 30-tägigen Rückgaberegelung ausreichend Zeit, Ihren Artikel zurückzugeben. Produkte müssen ungetragen, in einwandfreiem Zustand und mit dem Originaletikett versehen sein, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Alle Rücksendungen werden vor der Genehmigung von unserem Operations-Team überprüft.

Im unwahrscheinlichen Fall eines Streitfalls ist die Entscheidung der Neve Jewels Ltd. (www.diamondsfactory.de) endgültig. Neve Jewels Ltd. (www.diamondsfactory.de) behält sich das Recht vor, diese Aktion jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, anzupassen, zu stornieren oder zurückzuziehen.

Dies berührt nicht Ihre Rechte nach dem BGB oder Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.

Zusätzliche Anforderungen für die Zollabfertigung in den USA

Für Sendungen in die Vereinigten Staaten verlangt die US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP) die Angabe des Endempfängers – also der Partei, die die importierten Waren erhält. Kunden, die Waren in die USA importieren, müssen möglicherweise eine Sozialversicherungsnummer (SSN) für Einzelpersonen angeben. Diese Informationen gewährleisten die Einhaltung der US-Zollbestimmungen und erleichtern die zeitnahe Abfertigung Ihrer Bestellung.

Seit dem 29. August 2025 müssen aufgrund der Aussetzung der De-minimis-Ausnahme alle Sendungen, unabhängig von ihrem Wert, einer formellen Zollabfertigung unterzogen werden, was zusätzliche Unterlagen, Zölle und Steuern mit sich bringen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre SSN oder EIN im Voraus bei der CBP zu registrieren oder mit einem zugelassenen Zollagenten zusammenzuarbeiten, um Verzögerungen zu vermeiden. Neve Jewels ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder ungenauer Zolldokumente, die vom Kunden bereitgestellt wurden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport oder besuchen Sie www.cbp.gov, um weitere Informationen zu den US-Zollbestimmungen zu erhalten.

PREISGARANTIE – GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Bei Neve Jewels setzen wir alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Wert zu bieten. Unsere Preisgarantie stellt sicher, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können – in dem Wissen, dass Sie einen fairen Preis für ein vergleichbares Produkt erhalten.

1. Anspruchsvoraussetzungen
   • Wir passen Preise für jedes vergleichbare Produkt an, das von einem Händler angeboten wird, der sowohl online als auch in einem stationären Geschäft tätig ist.
   • Wir vergleichen keine Preise von Ebay, Amazon, Marktplätzen oder privaten Verkäufen.
2. Was als vergleichbares Produkt gilt
   • Zertifizierte natürliche Diamanten: Wir passen jeden natürlichen Diamanten mit gültiger Zertifikatsnummer an (auf der Rundiste eingraviert).
   • Alle anderen Produkte: Die Spezifikationen müssen exakt übereinstimmen, und es müssen klare Nachweise und Links zur Überprüfung des Preisvergleichs vorliegen, z. B. Design, Edelstein, Gewicht, Farbe, Reinheit, Schliffgrad, Steinschliff und Metallart.
3. Bedingungen für den Preisvergleich
   • Der Preis des Mitbewerbers muss der reguläre Verkaufspreis sein.
   • Reduzierte, beworbene, Abverkaufs- oder Sonderposten sind ausgeschlossen.
   • Der Preis muss öffentlich sichtbar und überprüfbar sein (Link oder offizielles Angebot erforderlich).
   • Preise müssen in derselben Währung angegeben sein.
4. Ausschlüsse

   Wir passen keine Preise an für:

   • Händler in Verwaltung, Insolvenz oder Outlet-Stores
   • Transaktionen mit zinsfreier Finanzierung, Amex oder Firmenkarten
5. Verfahren & Ermessensspielraum
   • Alle Preisvergleiche im Geschäft müssen vom Manager genehmigt werden.
   • Express-Produktion ist bei Preisvergleichen möglicherweise nicht verfügbar.
   • Keine weiteren Rabattcodes oder Aktionen können zusätzlich angewendet werden.
   • Neve Jewels behält sich das Recht vor, einen Preisvergleich basierend auf den oben genannten objektiven Kriterien abzulehnen.
6. Zeitrahmen & Genauigkeit
   • Sobald ein Preis überprüft und abgeglichen wurde, gilt er 24 Stunden lang.
   • Die Garantie gilt nur vor dem Kauf. Wenn Sie das Produkt bereits gekauft haben, gilt unsere reguläre 30-tägige Rückgaberegelung.
   • Die Garantie gilt nicht bei Preis- oder Tippfehlern beider Parteien.
7. Allgemeines
   • Dies berührt nicht Ihre Rechte nach dem BGB.
   • Aktionen und Angebote können nach unserem Ermessen aktualisiert oder verlängert werden. Bitte beachten Sie die Website für die aktuellen Bedingungen.

SCHMUCKPFLEGEPLAN

Neve Jewels GmbH bietet diesen zusätzlichen Schutz für Ihren Schmuck an. Der Schmuckpflegeplan kann für Gold-, Edelstein- oder Diamantschmuck jeder Karatstufe innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf bei Neve Jewels GmbH erworben werden.

Damit dieser Serviceplan gültig bleibt, müssen alle Arbeiten, Reparaturen und Sonderanfertigungen von autorisierten Handwerkern der Neve Jewels GmbH durchgeführt werden.

Wir stellen die Arbeitsleistung und die Teile bereit, die erforderlich sind, um die Ware in einen tragbaren und nutzbaren Zustand zu versetzen, sofern dieser Service durch Abnutzung bei normaler Nutzung erforderlich wird. Dieser Serviceplan ist ein „Reparaturplan“, und alle Entscheidungen über Reparatur oder Ersatz liegen im alleinigen Ermessen von Neve Jewels GmbH.

Unser Schmuckpflegeplan deckt keinen Verlust oder Diebstahl ab, keine übermäßige Fehlbehandlung oder Vernachlässigung, unsachgemäße Handhabung oder Schäden durch Unfall, Feuer oder höhere Gewalt. Die Originalquittung muss beigefügt sein, um den abgedeckten Artikel und den Kauf des Serviceplans zu bestätigen. Dieser Plan ist nicht übertragbar. Die Kosten reichen von 120 € für 1 Jahr bis 470 € für 5 Jahre.

Die Versicherung umfasst folgende Reparaturen und Leistungen:

• Erneuerung der Krappen einmal alle 12 Monate
• Rhodinierung von Weißgoldringen einmal alle 12 Monate
• Löten von Ketten/Armbändern einmal alle 12 Monate
• Neu- oder Festsetzung von Diamanten und Edelsteinen einmal alle 12 Monate
• Reinigung, Inspektion und Politur alle 12 Monate
• Austausch von Ohrrückseiten einmal alle 12 Monate
• Löten von Ohrringstiften einmal alle 12 Monate
• Austausch von Verschlüssen (entsprechend dem Original) einmal alle 12 Monate
• Ringgrößenänderung um bis zu 2 Größen, maximal einmal pro Versicherungspolice (Neuanfertigung des Ringschafts ist nicht abgedeckt; bestimmte Ringmodelle sind für eine Größenänderung ungeeignet und vom Service ausgeschlossen)
• Dies berührt nicht Ihre Rechte nach dem BGB oder Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.

STORNIERUNG, RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag abschließen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand widerrufen – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten nach dem BGB und der Verbraucherrechte-Richtlinie.

Der Kunde ist nur dann für Rücksendungen und Erstattungen berechtigt, wenn er/sie die folgenden Bedingungen erfüllt.

Rücksendungen sind ausgeschlossen, wenn:

Der Schmuck graviert, maßgefertigt oder in der Größe verändert wurde.

Der Schmuck sich nicht im originalen, einwandfreien Zustand befindet.

Der Schmuck getragen oder bestätigt wurde.

Das Sicherheitssiegel mit Barcode beschädigt oder nicht intakt ist.

Der Schmuck nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum zurückgesendet wurde.

Der Schmuck zu einem reduzierten Preis gekauft wurde. Der Artikel kann nicht zum gleichen reduzierten Preis ersetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgesendet werden, ungetragen, mit Etikett versehen und in einwandfreiem Zustand sein müssen.

Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung ergänzt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem BGB und der Verbraucherrechte-Richtlinie. In diesem Fall erhalten Sie nach Ihrer Wahl entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des für die Ware gezahlten Preises, zuzüglich etwaiger Versandkosten, gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Produkte, die im Fernabsatz gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sie können uns benachrichtigen, um die Bestellung zu stornieren. (Ausnahme: personalisierte Produkte).

Bei Nichtkonformität umfassen die Abhilfen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung. Es gibt keine strenge Frist, sofern der Kunde uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums informiert hat.

Alle Rücksendungen werden vor der Annahme von unserem operativen Team geprüft. Die Bewertung dauert in der Regel 10–14 Tage.

Für Käufe zwischen dem 27. November und dem 24. Dezember 2025 erlaubt Diamonds Factory Rücksendungen bis zum 1. Februar 2026, jedoch sind Rücksendungen von maßgefertigten, gravierten oder geänderten Artikeln nicht gestattet. Dies berührt Ihre Verbraucherrechte nach deutschem Recht nicht.

Ein Diamant, der aus dem Ring fällt oder verloren geht, ist nicht durch unsere Rückgaberichtlinie abgedeckt, und es wird kein Ersatz garantiert. Wir empfehlen, Ihren Artikel bei Lieferung zu prüfen und Diamonds Factory über eventuelle Mängel oder Schäden zu informieren. Wenn Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter 0800 1844 819 oder per E-Mail an service@diamondsfactory.de, damit wir nach BGB eine schnelle Lösung anbieten können.

Wenn Sie Waren zurücksenden, weil Sie den Vertrag widerrufen haben, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten – spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Waren zurückerhalten haben. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Warenwert (abzüglich der Kosten für Expressversandoptionen oder Schäden bzw. Abnutzung, die durch Sie verursacht wurden). Sie tragen jedoch die Kosten der Rücksendung und die Versicherung während des Transports. Die Kosten variieren je nach Versandland und Warenwert.

Hinweis: Diamonds Factory haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen während des Transports. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Rücksendung, verspätete Lieferung oder Stornierung der Waren entstehen können. Daher empfehlen wir, alle Versanddokumente aufzubewahren und die Ware vollständig für den Transport zu versichern. Der Versand erfolgt auf eigene Kosten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Eine gesetzliche Garantiefrist von 2 Jahren ist in Deutschland vorgeschrieben, abhängig von der erwarteten Lebensdauer des Artikels.

Ihre Rechte nach dem BGB werden durch unsere kommerzielle Garantie nicht beeinträchtigt.

BESCHÄDIGTE UND GEBRAUCHTE ARTIKEL

• Sie müssen die Produkte bei Erhalt auf Mängel oder Schäden prüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum über etwaige Mängel. Ihre Rechte nach dem BGB gelten darüber hinaus weiterhin, sofern dies angemessen ist. Wir veranlassen Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung gemäß den Bestimmungen des BGB. Eine Meldung nach Ablauf von 60 Tagen ist jedoch für Rückerstattungen nicht akzeptabel.
• Zurückgesandte Ware muss unbeschädigt sowie in „neuwertigem und unbenutztem Zustand“ sein. Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Veränderungen durch einen Juwelier, der nicht Diamonds Factory ist, werden nicht akzeptiert.
• Jedes Produkt ist mit einem Barcode-Sicherheitsetikett versehen, das unbeschädigt sein muss; das Entfernen oder Brechen dieses Etiketts führt zum Ausschluss des 60-tägigen Rückgaberechts.
• Jeder Artikel, der von einem Drittanbieter, der nicht beim Diamonds Factory Schmuckatelier registriert oder zugelassen ist, repariert, in der Größe verändert oder graviert wurde, verliert die Herstellergarantie.
• Artikel, die ohne sichere Verpackung oder nach Ablauf der Rückgabefrist an unser Büro gesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.
• Alle Ohrringe müssen ungetragen zurückgegeben werden, um für einen Umtausch in Frage zu kommen.
• Unsere Waren werden mit einer lebenslangen Garantie gegen Herstellungs- und Verarbeitungsfehler geliefert – vorbehaltlich Ihrer Rechte nach dem BGB. Diese Garantie gilt nicht für Artikel, die übermäßiger Abnutzung, unsachgemäßer Behandlung oder physischer Beschädigung (unabsichtlich oder anderweitig) ausgesetzt wurden. Mit Annahme der Lieferung gehen Versicherung und Schutz der Ware in die alleinige Verantwortung des Kunden über.
• Diamonds Factory haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder daraus resultierende Schäden.
• Wenn der gekaufte Schmuck vom Kunden, einem anderen Juwelier oder einem Dritten in irgendeiner Weise manipuliert oder verändert wurde, erlischt die lebenslange Garantie sowie die Rückgaberichtlinie. Der Artikel ist dann weder erstattungsfähig noch umtauschbar.

RECHTE DRITTER

Eine Person, die nicht Partei des Vertrags ist, hat keine Rechte aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag.

RINGGRÖSSENÄNDERUNG

Die Größenänderung ist eine zusätzliche Dienstleistung und schränkt Ihre Rechte nach dem BGB bei mangelhaften Produkten nicht ein. Unser Team prüft zunächst die Machbarkeit, bevor Kosten bestätigt werden, und Sie werden vorab informiert.

Die richtige Ringgröße zu ermitteln, kann komplex sein. Wir bieten je nach Art und Komplexität Ihres Rings verschiedene Größenänderungsoptionen an. Getragene Ringe können angepasst werden, mit Ausnahme von Memoire-/Eternity-Ringen. Unten finden Sie den Ablauf der Größenänderung und weitere Informationen. Unser Team steht Ihnen gerne jederzeit für Fragen zur Verfügung.

Verlobungs- und Diamantringe

Für schlichte Ringe ohne Diamanten oder Edelsteine bieten wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine kostenlose Größenänderung um bis zu zwei Größen an.

Für jede Änderung über zwei Größen hinaus wird eine Gebühr von 69 € erhoben.

Bei diamant- oder edelsteinbesetzten Verlobungsringen (einschließlich Maßanfertigungen) muss geprüft werden, ob der Ring angepasst werden kann oder neu angefertigt werden muss. In beiden Fällen ist eine Größenänderung innerhalb von 30 Tagen bis zu zwei Größen kostenlos möglich. Für alle Größenänderungen über zwei Größen hinaus fällt eine Mindestgebühr von 69 € an.

Eternity-Ringe

Durchgehend besetzte Eternity-Ringe: Aufgrund der Fassungsart können diese nicht in der Größe verändert werden und müssen innerhalb von 30 Tagen ersetzt werden. Der Preis richtet sich nach der Größendifferenz und beträgt mindestens 69 €. Bitte kontaktieren Sie unser Team für alternative Optionen.

Halb- und ¾-besetzte Eternity-Ringe: Diese müssen geprüft werden, ob eine Größenänderung möglich ist oder ob eine Neuanfertigung erforderlich ist. Es fällt eine Gebühr an, mindestens 69 €, abhängig von der Größenänderung.

Eheringe

Für schlichte Eheringe ohne Diamanten oder Edelsteine bieten wir innerhalb von 30 Tagen eine kostenlose Größenänderung um bis zu zwei Größen. Darüber hinaus berechnen wir 69 €. Jeder Ring wird vorab von unserem Team geprüft.

Eheringe mit Diamanten oder Edelsteinen müssen geprüft werden, um sicherzustellen, dass die Fassung eine Größenanpassung zulässt.

Maßanfertigungen

Wir bieten innerhalb von 30 Tagen eine kostenlose Größenänderung um bis zu zwei Größen, sofern dies möglich ist. Für Anpassungen über zwei Größen hinaus fällt eine Gebühr von 69 € an.

Unser Team prüft, ob eine Größenänderung möglich ist, und bespricht dies mit Ihnen. Je nach Komplexität des Rings können zusätzliche Kosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind. Wenn der Ring komplett neu gefertigt werden muss, gilt dasselbe. Alle Kosten werden vorab mitgeteilt.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN MOBILEN NACHRICHTENDIENST

• Der Diamonds Factory Mobile Messaging Service („Service“) wird von Neve Jewels Limited betrieben. Durch die Nutzung des Services stimmen Sie diesen Bedingungen („Mobile Terms“) zu.
• Wir können den Service oder seine Funktionen jederzeit ohne Vorankündigung ändern oder einstellen. Ebenso können wir diese Bedingungen jederzeit ändern. Ihre weitere Nutzung des Services nach Inkrafttreten solcher Änderungen gilt als Zustimmung.
• Durch Zustimmung zum SMS-Dienst von Diamonds Factory erklären Sie sich damit einverstanden, wiederkehrende SMS-Nachrichten von und im Namen von Diamonds Factory über Ihren Mobilfunkanbieter an die von Ihnen angegebene Handynummer zu erhalten – selbst wenn diese Nummer auf einer offiziellen „Nicht anrufen“-Liste steht.
• Wir senden SMS/Textnachrichten nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gemäß DSGVO und Telemedienrecht.
• Wir und unsere Unternehmensgruppe halten die DSGVO und das TMG ein, stellen rechtmäßige Verarbeitung sicher, identifizieren uns in jeder Nachricht und bieten jederzeit eine funktionierende Abmeldefunktion.
• Sie allein sind für alle Gebühren und Kosten verantwortlich, die Ihr Mobilfunkanbieter für Textnachrichten erhebt. Die Nachrichtenfrequenz kann variieren. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen.
• Sie können sich jederzeit vom Service abmelden, indem Sie auf eine unserer SMS-Nachrichten mit „STOP“ antworten oder den Abmeldelink („OPT OUT“) anklicken. Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS und danach keine weiteren Nachrichten mehr, außer Sie melden sich erneut an. SMS erfolgt im Einklang mit der DSGVO und der ePrivacy-Verordnung. Gilt vorbehaltlich unserer Datenschutzrichtlinie.
• Wir können Kurznummern oder Telefonnummern, die wir für den Service verwenden, jederzeit ändern. Nachrichten, einschließlich STOP- oder HELP-Anfragen, die an alte Nummern gesendet werden, gehen möglicherweise nicht ein, und wir übernehmen keine Verantwortung für Inhalte solcher Nachrichten. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für fehlgeschlagene, verspätete oder fehlgeleitete Zustellungen sowie für daraus resultierende Handlungen oder Unterlassungen.

NEUBESCHICHTUNG (RE-PLATING)

Um die Weißgoldoptik Ihres Schmucks langfristig zu erhalten, kann es erforderlich sein, Ihren Ring neu zu beschichten. Wir bieten Rhodiumbeschichtung inklusive Reinigung und Politur für 59 € an. Bitte kontaktieren Sie unser Team für weitere Informationen.

BESCHWERDEN UND STREITFÄLLE

Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns unter [E-Mail/Telefon]. Wir prüfen Ihr Anliegen und antworten innerhalb von [z. B. 14 Tagen]. Für Datenschutzbeschwerden verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie.

HÖHERE GEWALT

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden (z. B. Naturkatastrophen, Streiks). Wir informieren Sie jedoch und bemühen uns, Auswirkungen zu minimieren.

Dies berührt nicht Ihre Rechte nach dem BGB oder der Verbraucherrechterichtlinie.

SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest dieser Bedingungen unberührt und weiterhin wirksam.