Retour & Rückerstattung

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag abschließen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand widerrufen – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten nach dem BGB und der Verbraucherrechte-Richtlinie.

Der Kunde ist nur dann für Rücksendungen und Erstattungen berechtigt, wenn er/sie die folgenden Bedingungen erfüllt.

Rücksendungen sind ausgeschlossen, wenn:

Der Schmuck graviert, maßgefertigt oder in der Größe verändert wurde.

Der Schmuck sich nicht im originalen, einwandfreien Zustand befindet.

Der Schmuck getragen oder bestätigt wurde.

Das Sicherheitssiegel mit Barcode beschädigt oder nicht intakt ist.

Der Schmuck nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum zurückgesendet wurde.

Der Schmuck zu einem reduzierten Preis gekauft wurde. Der Artikel kann nicht zum gleichen reduzierten Preis ersetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgesendet werden, ungetragen, mit Etikett versehen und in einwandfreiem Zustand sein müssen.

Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung ergänzt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem BGB und der Verbraucherrechte-Richtlinie. In diesem Fall erhalten Sie nach Ihrer Wahl entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des für die Ware gezahlten Preises, zuzüglich etwaiger Versandkosten, gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Produkte, die im Fernabsatz gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sie können uns benachrichtigen, um die Bestellung zu stornieren. (Ausnahme: personalisierte Produkte).

Bei Nichtkonformität umfassen die Abhilfen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung. Es gibt keine strenge Frist, sofern der Kunde uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums informiert hat.

Alle Rücksendungen werden vor der Annahme von unserem operativen Team geprüft. Die Bewertung dauert in der Regel 10–14 Tage.

Ein Diamant, der aus dem Ring fällt oder verloren geht, ist nicht durch unsere Rückgaberichtlinie abgedeckt, und es wird kein Ersatz garantiert. Wir empfehlen, Ihren Artikel bei Lieferung zu prüfen und Diamonds Factory über eventuelle Mängel oder Schäden zu informieren. Wenn Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter 0800 1844 819 oder per E-Mail an service@diamondsfactory.de, damit wir nach BGB eine schnelle Lösung anbieten können.

Wenn Sie Waren zurücksenden, weil Sie den Vertrag widerrufen haben, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten – spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Waren zurückerhalten haben. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Warenwert (abzüglich der Kosten für Expressversandoptionen oder Schäden bzw. Abnutzung, die durch Sie verursacht wurden). Sie tragen jedoch die Kosten der Rücksendung und die Versicherung während des Transports. Die Kosten variieren je nach Versandland und Warenwert.

Hinweis: Diamonds Factory haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen während des Transports. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Rücksendung, verspätete Lieferung oder Stornierung der Waren entstehen können. Daher empfehlen wir, alle Versanddokumente aufzubewahren und die Ware vollständig für den Transport zu versichern. Der Versand erfolgt auf eigene Kosten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Eine gesetzliche Garantiefrist von 2 Jahren ist in Deutschland vorgeschrieben, abhängig von der erwarteten Lebensdauer des Artikels.

Ihre Rechte nach dem BGB werden durch unsere kommerzielle Garantie nicht beeinträchtigt.